Infinity Pharma is geen standaard apotheek, maar een gespecialiseerde bereidingsapotheek. Onze werkwijze kan daardoor iets anders zijn dan u wellicht gewend bent. Zo bereiden wij medicatie op maat en stemmen we dit zorgvuldig af op uw persoonlijke situatie. We informeren u graag over wat u van ons mag verwachten en over uw rechten en plichten.

Inschrijving en levering aan huis

Na ontvangst van een recept nemen we altijd persoonlijk contact met je op om een aantal praktische zaken te bespreken. Net als andere apotheken verwerken wij relevante gegevens in ons apotheekinformatiesysteem. Belangrijk om te weten:

• Wij hebben informatie nodig over bijvoorbeeld overig medicatiegebruik om eventuele wisselwerkingen of contra-indicaties te kunnen uitsluiten.
• Voeren wij medicatiecontroles uit om veilige en passende zorg te bieden.
• Wordt uw medicatie discreet en zorgvuldig bij u thuis bezorgd.

Algemene voorwaardenZowel wij als apotheek als u, als patiënt, hebben bepaalderechten en plichten. Deze zorgen ervoor dat we u de best mogelijke zorg kunnen bieden. We vinden het belangrijk om hier samen zorgvuldig mee om te gaan. Op deze pagina kun u meer lezen over uw wettelijke rechten en plichten en de Algemene voorwaarden.

Geneesmiddelinformatie
Ziet u een QR-code op de verpakking van uw medicijn met detekst 'bijsluiter' erbij? Dan kunt u deze eenvoudig scannen met de camera van uw telefoon. U wordt dan direct doorgestuurd naar de online bijsluiter van uw medicijn.

Geheimhoudingsplicht

Uw gegevens zijn persoonlijk en worden met de grootste zorg behandeld. Onze apothekers en assistentes hebben een geheimhoudingsplicht en gaan vertrouwelijk om met uw informatie. Wilt u uw gegevens inzien? Dat kan altijd, laat het ons gerust weten!

Complimenten of klachten
Wij doen ons uiterste best om u de best mogelijke zorg tebieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet helemaal tevreden over bent. Neem in dat geval contact met ons op. Samen kijken we dan naar een passende oplossing voor uw klacht en proberen we onze processen continu te verbeteren om onze dienstverlening te optimaliseren.

U kunt uw compliment of klacht op de volgende manieren bij ons melden:

• Telefonisch: bel ons via 0541 - 585 600.
• Per e-mail: stuur een bericht naar assistent@infinitypharma.com.
• WhatsApp: stuur een bericht via 06 - 1396 8014

Wat gebeurt er met uw klacht?

• U ontvangt binnen twee werkdagen een bevestiging van ontvangst. Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
• We registreren uw klacht in ons interne systeem en onderzoeken zorgvuldig de oorzaak. Volgens ons kwaliteitssysteem zoeken we naar een passende oplossing. Als dat nodig is, nemen we corrigerende maatregelen om herhaling in de toekomst te voorkomen.
• Binnen twee weken ontvangt u van ons een inhoudelijke reactie, tenzij we u laten weten dat dit langer duurt.